טיפול בפניות הציבור
קורס מספר:
תחילת קורס:
סיום הקורס:
תיאור הקורס
טיפול בפניות הציבור הוא תחום מרכזי בכל ארגון הפועל מול קהל, ומהווה מרכיב משמעותי באמון הציבור, בשביעות רצון הלקוחות ובתדמית הארגון. התמודדות עם פניות, תלונות ובקשות מחייבת ידע מקצועי, רגישות בין־אישית ויכולת ניהול מצבים מורכבים. הקורס מעניק הבנה רחבה של תהליכי טיפול בפניות הציבור, תוך שילוב בין היבטים מקצועיים, שירותיים ומשפטיים. המשתתפים ילמדו כיצד לנהל פניות בצורה יעילה, להתמודד עם קונפליקטים, לזהות צרכים ולשפר את איכות השירות, לצד פיתוח מיומנויות תקשורת, קבלת החלטות וחשיבה מערכתית. מטרות הקורס:- הכרת תחום פניות הציבור ותפקידו בארגון
- הקניית כלים לטיפול מקצועי ויעיל בפניות ותלונות
- פיתוח מיומנויות תקשורת והתמודדות עם מצבים מורכבים
- הבנת ההיבטים המשפטיים והאתיים בתחום
- שיפור תהליכי שירות וחיזוק הקשר עם הציבור
- מבוא לתחום פניות הציבור ותפיסת השירות
- מאפייני שירות איכותי וניהול חוויית לקוח
- תהליכי טיפול בפניות הציבור ותלונות
- שלבי הטיפול בתלונה והתמודדות עם מצבי קונפליקט
- היבטים משפטיים ורגולטוריים בתחום השירות
- ניהול מערך שירות וארגון תהליכי עבודה
- שיווק שירותים ושיפור שביעות רצון
- חדשנות וטכנולוגיה בשירות הציבור
- קבלת החלטות והתמודדות עם דילמות שירותיות
- שיפור וייעול תהליכי עבודה בתחום השירות
- פיתוח מיומנויות מקצועיות לנותני שירות
- התמודדות עם לקוחות במצבים מורכבים
שעות לגמול
ימים ושעות
מספר מפגשים
יצירת קשר
השאירו פרטים ונחזור אליכם עם כל המידע על הקורסים המותאמים בדיוק לצרכים שלכם!
מה אומרים עלינו
הילה שלום
מנהלת מרפאה
קופת חולים כללית
מכללה מצוינת, הנהלה מהממת ומרצים מעניינים מאוד.
הילה שלמה
אחראית מידע ונתונים
רכבת ישראל
פזית וצוות בית אברוצקי הנפלאים, תודה על יחס חם, סבלנות והכלה. על ההקשבה והקורסים המעשירים והמעניינים.
יעקב רוני
הוצל"פ
ביטוח לאומי
ברצוני לציין הערכה רבה לבית אברוצקי, הצוות הנהדר שתמיד בחיוך והקשבה. צוות מרצים מקצועיים שמעבירים את השיעורים בידע רב ועניין. כיתות לימוד חדישות עם אוירה טובה ונעימה, תודה על רגעים נפלאים.
גדי מלכה
מנהל אחזקה
החברה העירונית
הגעתי לבית אברוצקי לצורך גמול השתלמות, ומצאתי הרבה מעבר למרכז לימודים. מהרגע הראשון מרגישים שמדובר במקום מקצועי, מאורגן ומכבד. המרצים ברמה גבוהה מאוד, התכנים רלוונטיים ומעניינים, והאווירה בכיתות נעימה ומזמינה. בניגוד למקומות אחרים, כאן מרגישים שבאמת אכפת להם מהלמידה שלנו ומההצלחה שלנו. ממליץ לכל מי שצריך ללמוד לגמול השתלמות בראש שקט ובכיף.
מיטל וייס
מתאמת פרוייקטים במנהל הכספים
עיריית ראשון לציון
מהרגע הראשון שנכנסתי למרכז, הרגשתי שזה לא עוד מרכז לימודים רגיל. צוות המרצים מדהים ומקצועי אבל מעל הכל אנושי. אליס מנהלת המקום וצוות הבנות עליזה מטי ופזית תמיד נותנות הרגשה אמיתית של בית עם המון חום, אכפתיות וחיוך ששווה הכל. ממש כיף ללמוד במקום שבו אתה מרגיש שרואים אותך. ממליצה בחום.
אפרת ידין
ראש מחלקת רכש
המכללה למנהל
למדתי בבית אברוצקי את כל הקורסים לגמול השתלמות. ידוע שלימודים לגמול יכולים להיות אורכים ומאתגרים, גיליתי שהצוות באברוצקי עושה כל מאמץ כדי להפוך את החוויה לנעימה, תומכת ומעודדת. הצוות מכיר כל אחד ואחת באופן אישי, דואג, מאיר פנים ומתחשב בכל צורך. רמת השירותיות והנעימות מורגשת בכל מפגש ויוצרת אוירה מקצועית וחיובית שתומכת בהשלמת הלימודים והשגת התעודה. בנוסף, צוות המרצים המקצועי העניק לי ידע חדש, מעניין ורלוונטי. המרצים מעבירים את החומר הנלמד בצורה ברורה ומעשירה. חוויית לימודים איכותית ומומלצת מאוד.
